Todos os factos
Ligação inteligente dos veículos
+ Assistência ao cliente em tempo real
+ Recomendações de atuação
= Mercedes-Benz Truck Uptime
Ligação inteligente dos veículos
O Mercedes-Benz Trucks Uptime permite a ligação em tempo real do seu veículo, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz Trucks e a sua empresa de transporte.
O sistema de telediagnóstico, totalmente automático, verifica continuamente o estado dos sistemas do veículo em tempo real.
Se forem detetados estados críticos, os dados são transferidos automaticamente para o servidor Mercedes-Benz Trucks Uptime Back-End.
Num espaço de poucos segundos, os dados são interpretados e são fornecidas recomendações de atuação.
+ Assistência ao cliente em tempo real
Caso se verifiquem necessidades de manutenção ou reparação, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz Trucks informa-o e apoia-o com uma solução de reparação ideal, adequada às necessidades do seu negócio.
Prevenção de avarias com paragem previsíveis. |
Quando se adivinha uma falha no seu camião (p. ex. fuga no circuito de alta pressão do sistema de alimentação de combustível)*, será imediatamente informado pelo Daimler Truck Customer Center (DTCC).
O Centro de Assistência a Clientes apoia-o no planeamento da visita à oficina que melhor se adequa à rota do seu veículo e aos serviços de transporte. Os colaboradores do Centro de Assistência a Clientes começam por verificar a disponibilidade das peças e dos recursos necessários na oficina, para permitir a reparação imediata do veículo.
Vantagem: uma possível avaria pode ser evitada, o seu camião pode ser rapidamente reparado e o serviço de transporte pode ser cumprido atempadamente.
*determinadas falhas não podem ser detetadas pelo Mercedes-Benz Trucks Uptime. É o que acontece, por exemplo, quando as falhas não podem ser previstas tecnicamente (p. ex. quebra mecânica de uma mola).
Gestão eficiente das reparações e manutenções. |
As necessidades de manutenção e reparação detetadas antecipadamente são automaticamente transmitidas à sua oficina autorizada Mercedes-Benz Trucks.
Com base nestas informações, a sua oficina autorizada agrupa os trabalhos de manutenção e reparação iminentes e contacta-o de forma proativa para acordar a data que melhor se adequa ao seu planeamento pessoal e às necessidades de manutenção iminentes.
O que permite planear permanências na oficina até agora não planeadas e minimizar os tempos de imobilização? Na maioria dos veículos Mercedes-Benz Trucks Uptime foi possível reduzir as permanências não planeadas na oficina para menos de metade através do reconhecimento preditiva de falhas. Não é uma promessa, é um facto.
Vantagem: as permanências na oficina e os respetivos tempos de paragem são minimizados.
Apoio em tempo real das necessidades de assistência. |
Muitas vezes, as reparações que não são feitas atempadamente, aumentam o desgaste do veículo e provocam avarias ou danos.
O Mercedes-Benz Trucks Uptime ajuda-o a prevenir esse tipo de danos. Sempre que forem necessárias medidas de reparação que possam ser realizadas pessoalmente por si, o Mercedes-Benz Trucks Uptime informá-lo-á atempadamente através do portal Fleetboard e por e-mail. As recomendações de atuação do portal Mercedes-Benz Trucks Uptime irão apoiá-lo na realização dos respetivos trabalhos.
Vantagem: prevenir permanências desnecessárias na oficina e possíveis custos de reparação.
+ Recomendações de atuação
Se optar pelo Mercedes-Benz Trucks Uptime, terá acesso ao portal exclusivo para clientes Mercedes-Benz Trucks Uptime.
O portal Fleetboard dá-lhe, em tempo real, uma visão global do estado de operação atual de toda a sua frota:
- Todas as notificações atuais do portal Mercedes-Benz Trucks Uptime
- Informações sobre o estado atual de peças de desgaste, lubrificantes e líquidos
- Prognóstico sobre medidas de manutenção futuras.
Mercedes-Benz Trucks Uptime
Uma possibilidade de planeamento e eficiência das permanências na oficina significativamente mais elevada, garantindo níveis máximos de disponibilidade do veículo.