Wrażenia klienta
Opinie klientów
Usługa Mercedes-Benz Trucks Uptime jest obecna na drogach od 2013 r. – w 1400 samochodach ciężarowych i na 200 milionach kilometrów testowych w Niemczech, Austrii, Polsce i Wielkiej Brytanii. Więcej informacji o opiniach naszych klientów biorących udział w programie pilotażowym.
Benjamin Neubert
Mistrz warsztatowy w firmie,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH
Wolfgang Strick
Kierownik techniczny zakładu w firmie,
Hubert Hörndl Transporte GmbH
Hubert Hörndl
Dyrektor zarządzający w firmie,
Hubert Hörndl Transporte GmbH
Rüdiger Böhm
Dyrektor zarządzający w firmie,
Böhm Güterverkehrs GmbH
Andreas Kiel
Instruktor jazdy / telematyki samochodowej w firmie,
Böhm Güterverkehrs GmbH
Przykłady z praktycznego zastosowania u klientów
Jak korzystać z innowacyjnej obsługi klienta Mercedes-Benz w czasie rzeczywistym?
Dwa obrazowe przykłady z praktycznego zastosowania u naszych klientów pilotażowych objaśnią Państwu procesy Mercedes-Benz Trucks Uptime z ilustracjami.
Lokalizacja: Bonn
John Doe jest gotowy do drogi. Jego dzisiejsza trasa wiedzie najpierw z Bonn do Karlsruhe, a następnie dalej do Monachium. Jego pierwsze zlecenie transportowe jest bardzo pilne – musi dojechać do Karlsruhe w maksymalnie 3,5 godziny.
Pojazd Johna jest wyposażony we FleetBoard Truck Data Center, umowa Mercedes-Benz Trucks Uptime jest aktywna. W pełni automatyczna Telediagnoza nieustannie kontroluje w czasie rzeczywistym status systemów pojazdu.
Lokalizacja: między Bonn a Karlsruhe
W zestawie wskaźników nagle pojawia się komunikat – „Usterka systemu oczyszczania spalin. Proszę jechać do serwisu.”
Przyczyną komunikatu o takiej usterce może być 185 różnych problemów. Niektóre z nich są pilne, a w przypadku innych jeszcze przez 2 dni można kontynuować jazdę na zaplanowanej trasie.
Informacje o zidentyfikowanym problemie są przekazywane automatycznie na serwer Mercedes-Benz Trucks Uptime. Po błyskawicznej interpretacji danych następuje przekazanie konkretnych zaleceń do Daimler Truck Customer Center (DTCC).
Lokalizacja: między Bonn a Karlsruhe
W chwili, gdy John zatrzymuje się na chwilę w celu sprawdzenia samochodu,
pracownik Daimler Truck Customer Center (DTCC) skontaktował się już z jego menedżerem floty i przekazał informację, że w pojeździe Johna nastąpiło uszkodzenie czujnika temperatury, który musi zostać wymieniony w ciągu 10 h, aby wykluczyć awarię na drodze.
Lokalizacja: między Bonn a Karlsruhe
Menedżer floty informuje Johna, żeby niezwłocznie kontynuował jazdę do Karlsruhe w celu terminowej realizacji dostawy. W tym czasie zaplanowana zostaje krótka wizyta w serwisie, zlokalizowanym na dalszej trasie z Karlsruhe do Monachium.
Pracownik Centrum Obsugi Klienta wyszukuje dogodną stację obsługi Mercedes-Benz Trucks w Pforzheim i ustala możliwość natychmiastowej naprawy, po czym potwierdza klientowi termin wizyty w serwisie.
Lokalizacja: Karlsruhe
John dociera punktualnie do Karlsruhe i otrzymuje od menedżera floty instrukcje w sprawie uzgodnionej wizyty w serwisie.
Przez ten czas zakończono już wszystkie przygotowania do wizyty Johna – zlecenie naprawy jest utworzone, mechanicy otrzymali niezbędne informacje a części są przygotowane w warsztacie.
Lokalizacja: za Karlsruhe
Naprawę można rozpocząć natychmiast po pojawieniu się Johna w stacji obsługi.
Wymiana czujnika trwała mniej niż godzinę i John wyrusza w drogę do Monachium.
Lokalizacja: Waiblingen
Fred Bloggs to doświadczony kierowca w firmie Bay Logistik GmbH. Dziś poniedziałek, więc wyrusza w swoją cotygodniową trasę do klientów w Czechach, Polsce i Holandii. W piątek wróci do Waiblingen.
Pojazd Freda jest wyposażony we FleetBoard Truck Data Center, umowa Mercedes-Benz Trucks Uptime jest aktywna. W pełni automatyczna Telediagnoza nieustannie kontroluje w czasie rzeczywistym status systemów pojazdu.
Lokalizacja: Brno
Akurat gdy Fred zakończył dostawę do Czech, automatyczna telediagnostyka rozpoznała, że za 21 dni wymagany jest przegląd silnika. Informacja ta zostaje bezpośrednio przekazana do serwisu macierzystego Mercedes-Benz Trucks opiekującego się firmą Bay Logistics GmbH – Autohaus Lorinser w Waiblingen.
Osobistym doradcą klienta – firmy Bay Logistik GmbH w Autohaus Lorinser jest pan Rogosch. Po otrzymaniu powiadomienia o wymaganym przeglądzie silnika tworzy ofertę serwisową i uzgadnia z właściwym menedżerem floty termin wizyty (sobota za 3 tygodnie).
Lokalizacja: Poznan
Fred jest w drodze do Amsterdamu, gdy nagle pojawia się komunikat o usterce – „Nierównomierne zużycie okładzin hamulcowych. Proszę jechać do serwisu.” Fred decyduje się zignorować ten komunikat, gdyż podczas jazdy nie zauważa żadnych nieprawidłowości. Bez Mercedes-Benz Trucks Uptime na skutek tej decyzji doszłoby do przyspieszonego zużycia hamulców i w efekcie do dodatkowych kosztów, ponoszonych przez klienta.
Jednak w tym przypadku pan Rogosch poprzez Mercedes-Benz Trucks Uptime natychmiast otrzymuje informację o zakleszczającym się zacisku hamulcowym.
Lokalizacja: Hamburg
Pan Rogosch kontaktuje się z menedżerem floty i zaleca usunięcie problemu natychmiast po powrocie Freda z trasy – w piątek. Proponuje też, żeby połączyć tę naprawę z planowanym przeglądem silnika, co zapobiegnie dodatkowej wizycie w serwisie.
Po potwierdzeniu przez klienta terminu wizyty pan Rogosch zamawia wymagane części zamienne, rezerwuje stanowisko warsztatowe i sporządza zlecenie naprawy.
Lokalizacja: Amsterdam
Naprawę można rozpocząć natychmiast po pojawieniu się Freda w stacji obsługi.
W sobotę po południu zarówno naprawa, jak i prace serwisowe są zakończone. Firma Bay Logistik GmbH nie straciła ani jednego dnia przewozowego.
Wersja „live demo” portalu dla klientów
Zapraszamy do zapoznania się z wersją demonstracyjną portalu Fleetboard z wirtualną flotą pojazdów Mercedes-Benz Trucks Uptime.
Czy zainteresowaliśmy Państwa usługą Mercedes-Benz Trucks Uptime? Czy chcieliby Państwo otrzymać więcej informacji o tym,
- jakie konieczne naprawy i czynności przeglądowe są rozpoznawane przez Mercedes-Benz Trucks Uptime?
- jakie informacje o aktualnym stanie eksploatacyjnym pojazdów są dostępne dla Państwa online?
- jak używać portalu Fleetboard jako narzędzia w ramach procesów roboczych w firmie?
Jeśli tak, proszę zapoznać się z portalem Fleetboard w wersji demonstracyjnej. Mogą tu Państwo przyjąć rolę klienta korzystającego z Mercedes-Benz Trucks Uptime, poruszać się po portalu oraz uzyskać pełną orientację w aktualnym stanie eksploatacyjnym wirtualnej floty pojazdów Mercedes-Benz Trucks Uptime. Funkcja pomocy ułatwi Państwu orientację.