Esperienza dei clienti
Feedback dei clienti
Mercedes-Benz Trucks Uptime è operativo sulle strade dal 2013 – 1.400 autocarri, 200 milioni di chilometri di prova in Germania, Austria, Polonia e Gran Bretagna. Scoprite cosa ne pensano i clienti che hanno partecipato alla fase pilota.
Benjamin Neubert
Capofficina,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH
Wolfgang Strick
Responsabile tecnico,
Hubert Hörndl Transporte GmbH
Hubert Hörndl
Amministratore delegato,
Hubert Hörndl Transporte GmbH
Rüdiger Böhm
Amministratore delegato,
Böhm Güterverkehrs GmbH
Andreas Kiel
Istruttore di guida/Sistemi telematici,
Böhm Güterverkehrs GmbH
Esempi di esperienze concrete dei clienti
Come potete sperimentare in tempo reale l’innovativa assistenza clienti Mercedes-Benz Trucks?
Due esempi significativi, tratti dall’esperienza pratica dei nostri clienti che hanno partecipato alla fase pilota, vi illustrano per immagini i processi di Mercedes-Benz Trucks Uptime.
Posizione: Bonn
John Doe è pronto a partire. Il suo itinerario di oggi lo porterà dapprima da Bonn a Karlsruhe e poi a Monaco. Il suo primo ordine di trasporto è molto urgente – deve arrivare a Karlsruhe entro 3,5 ore.
Il veicolo di John è equipaggiato con il FleetBoard Truck Data Center e dispone di un contratto Mercedes-Benz Trucks Uptime. La telediagnosi completamente automatica controlla costantemente in tempo reale lo stato dei sistemi del veicolo.
Posizione: tra Bonn e Karlsruhe
Improvvisamente compare un messaggio di guasto sulla strumentazione” “Post-trattamento dei gas di scarico guasto. Rivolgersi all’officina.
Questo messaggio di guasto può essere causato da 185 diverse anomalie. Alcune sono urgenti, mentre per altre è possibile continuare a viaggiare per altri 2 giorni al massimo.
Identificato il problema, le informazioni vengono trasmesse automaticamente al server back-end di Mercedes-Benz Trucks Uptime. In pochi secondi vengono interpretati i dati e vengono inviate al Daimler Truck Customer Center (DTCC) istruzioni concrete su come agire.
Posizione: tra Bonn e Karlsruhe
Mentre John fa una breve sosta per controllare il suo mezzo,
il Daimler Truck Customer Center (DTCC) si è già messo in contatto con il gestore della sua flotta, informando del fatto che il sensore di temperatura del veicolo di John è difettoso e deve essere sostituito entro 10 ore per evitare di rimanere in panne.
Posizione: tra Bonn e Karlsruhe
Il gestore della flotta informa John che può rimettersi subito in strada verso Karlsruhe per consegnare la merce in tempo. Nel frattempo viene pianificata una breve sosta in officina lungo il tragitto tra Karlsruhe e Monaco.
Dopo aver trovato un Service Partner Mercedes-Benz Trucks adatto a Pforzheim, chiarendo la possibilità di riparare il veicolo entro breve, il Daimler Truck Customer Center (DTCC) conferma al cliente l’appuntamento in officina.
Posizione: Karlsruhe
John arriva puntuale a Karlsruhe e riceve dal gestore della sua flotta tutte le istruzioni sull’appuntamento fissato con l’officina.
Nel frattempo tutti i preparativi in vista dell’arrivo di John sono conclusi: l’ordine di riparazione è stato registrato, i tecnici di officina informati e i ricambi sono pronti in officina.
Posizione: dietro Karlsruhe
Non appena John raggiunge l’officina, è possibile iniziare la riparazione.
In meno di un’ora il sensore è sostituito e John può ripartire alla volta di Monaco.
Posizione: Waiblingen
Fred Bloggs è un autista esperto della società Bay Logistics GmbH. Oggi è lunedì e sta partendo per il suo giro settimanale, che lo porterà dai clienti nella Repubblica Ceca, in Polonia e nei Paesi Bassi. Venerdì sarà di ritorno a Waiblingen.
Il veicolo di Fred è equipaggiato con il FleetBoard Truck Data Center e dispone di un contratto Mercedes-Benz Trucks Uptime. La telediagnosi completamente automatica controlla costantemente in tempo reale lo stato dei sistemi del veicolo.
Posizione: Brno
Proprio mentre Fred conclude la sua consegna nella Repubblica Ceca, la telediagnosi automatica rileva che la manutenzione del motore scade tra 21 giorni. Questa informazione viene trasmessa direttamente al Service Partner Mercedes-Benz Trucks di fiducia della Bay Logistics GmbH, la concessionaria Autohaus Lorinser di Waiblingen.
Il consulente personale della Bay Logistics GmbH presso la Autohaus Lorinser è il signor Rogosch. È lui che riceve la notifica sulla manutenzione del motore in scadenza, crea l’offerta di manutenzione e stabilisce un appuntamento in officina con il gestore responsabile della flotta (il sabato fra 3 settimane).
Posizione: Poznan
Fred si sta dirigendo verso Amsterdam quando improvvisamente gli compare il messaggio di guasto “Usura delle guarnizioni dei freni non omogenea. Rivolgersi all’officina”. Fred decide di ignorare il messaggio, perché non rileva comportamenti anomali del suo veicolo. Senza Mercedes-Benz Trucks Uptime questa decisione significherebbe una maggiore usura della guarnizione dei freni e un aumento dei costi per il cliente.
Ma in questo caso il signor Rogosch viene immediatamente messo al corrente della pinza del freno bloccata attraverso Mercedes-Benz Trucks Uptime.
Posizione: Hamburg
Il signor Rogosch si mette in contatto con il gestore della flotta e gli consiglia di eliminare il problema non appena Fred sarà di ritorno dal suo giro il venerdì. Inoltre gli propone di abbinare questa riparazione alla manutenzione del motore, che è in scadenza, per evitare una sosta in officina in più.
Dopo che il cliente conferma l’appuntamento in officina, il signor Rogosch ordina i ricambi necessari, pianifica la capacità dell’officina e crea l’ordine di riparazione.
Posizione: Amsterdam
Non appena Fred raggiunge l’officina, è possibile iniziare la riparazione.
Il sabato pomeriggio i lavori di riparazione e manutenzione sono conclusi. La Bay Logistics GmbH ha effettuato tutti i suoi trasporti senza perdere nemmeno un giorno.
Live demo del portale clienti
Provate la versione demo del portale Fleetboard con una flotta virtuale di veicoli Mercedes-Benz Trucks Uptime.
Abbiamo destato il vostro interesse per Mercedes-Benz Trucks Uptime? Forse vorreste saperne di più.
- Quali interventi di riparazione e manutenzione necessari è in grado di rilevare Mercedes-Benz Trucks Uptime?
- Quali informazioni sullo stato di esercizio attuale dei veicoli sono a vostra disposizione online?
- In che modo il portale Fleetboard può diventare uno strumento di lavoro nei vostri processi aziendali?
Se la risposta è sì, provate adesso la versione demo del portale Fleetboard. Calatevi nei panni di un cliente Mercedes-Benz Trucks Uptime, navigate all’interno del portale e fatevi un’idea completa dello stato di esercizio effettivo della vostra flotta virtuale di veicoli Mercedes-Benz Trucks Uptime. La funzione “Guida” vi aiuterà ad orientarvi.